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东莞蔬菜粮油配送 推荐 生鲜也能退一赔一?电商追着退钱惊呆消费者

发布时间:2018-08-29 发布者:首宏蔬菜配送中心 所属类别:饮食资讯
    网购生鲜物美价廉且品类齐全,但售后是公认的老大难,连电商通用的“七天无理由退换货”都明白备注不适用于生鲜产物。凡是呈现问题,消费者能拿到多少赔偿全凭商家盲目。

    所以家住南京的陈小姐在接到某电商平台退款电话时,第一反响是诈骗。却没想到对方在重复联络未果的状况下,将款项原路退回她的账户,并重新补发鲜虾一份。陈小姐对记者啧啧称奇,她网购生鲜产物已有两年历史,可电商平台“哭着喊着”跪求退款还是头一回见。
 
 
    电商平台“跪求”退款被当做诈骗

    2015年9月22日,陈小姐在一个名为格格家的电商平台购置了一斤产自舟山的竹节虾。23日收到货后,她当即做了一顿大餐,和老公儿子其乐融融地吃了全虾宴。

    “当时没发现有什么问题,儿子还说滋味不错。”于是,陈小姐确认收货后就将此事抛到脑后。哪知第二天一大早,她接到了一通电话,对方自称是格格家客服,以竹节虾包装呈现问题,可能影响口感为由,让她申请全额退款。

    因近期电商诈骗案件高发,陈小姐判定这是一桩低劣的骗局,所以挂断了电话。由于对方重复来电,她更将其号码拉入了黑名单。当晚9点,她无意想起这件事,登陆格格家账户查看,却发现里面多出了149元现金,正是一份竹节虾的售价。

    不安的陈小姐联络了格格家客服,讯问竹节虾详细存在什么问题。客服解释,这批竹节虾由于包装箱体积太大,物流暴力运输致鲜虾重复摩擦震荡,色泽与口感不如图片里新颖,平台和供货商商议后决议,对这一批50余位顾客做出“退一赔一”的赔付处置,149元全额退款已处置完毕,重新补发的竹节虾也将于一日后送达。

    陈小姐终于放下心来,不过仍觉得不可思议。“一般生鲜产物出了问题都得第一时间拍图找客服,重复沟通后还未必能照价赔偿。”她感叹道,“网购生鲜两年多了,还是第一次碰到主动联络退款的卖家,而且还是退一赔一,简直难以置信。”

 
    内购发现问题,平台与供货商火速达成“退一赔一”

   “其实虾真的没什么问题,她们不说我都没注意。”陈小姐重复强调。既然看不出问题,那电商平台是怎么注意到这批产物的呢?记者拨通了格格家的客服电话。

    “之前商家给公司寄过样品,招商部门吃着很好,所以决议引进。”客服杨某解释道,“上架后公司员工也有购置。经详细比对发现22日上午拍下的竹节虾不如样品看上去新颖,但当天下午拍下的并没有问题。所以当即联络了供货商。”

   据悉,这批舟山渔场的竹节虾来自舟山首家拿到活鲜(螃蟹)检验检疫报告的公司。公司属于一群土生土长的舟山小伙,“舟鲜生”是他们毕业后首个创业项目。收到格格家反馈后他们非常震惊,这群舟山青年行动力惊人,两个小时就找到了问题的源头。

    22日中午和下午,他们分别发走两批货。虽都是刚打捞的,但由于缺乏经验,第一批包装不到位,小小的鲜虾在偌大的包装箱里重复颠簸,最终呈现在消费者眼前不免白璧微瑕。

    查明原因后,“舟鲜生”即刻表态,第一批50余位消费者全数退一赔一。接着格格家挨个联络了消费者,其中也有人如陈小姐一般持怀疑态度,但最终都在24小时内圆满解决。

    “一般生鲜产物上架后,格格家都会组织内购。由于对品质要求很高,所以任何问题都能第一时间发现。”杨某补充,“但要想确保百分百精选,还需要商家配合,产物尽量不出错,如有问题就立刻解决。这次舟鲜生就做得很好,不少消费者收到退款后又再度下单了。”
(通讯员:苏梅琳)
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